أسئلة متكررة
الأسئلة المتكررة
ما هي خيارات التوصيل التي لديكم؟
نقدم خدمة التوصيل للمنزل. كما ان أوقات وتكلفة التوصيل تختلف حسب المكان. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة معلومات التوصيل
متى يبدأ فريق خدمة الزبائن بالعمل لدى ديلا ديلي وكيف يتم الاتصال بهم؟
بإمكانك التواصل مع فريق خدمة الزبائن على الرقم التالي: +5511985786485
فريق خدمة ديلا ديلي:
. أوقات العمل أيام السبت إلى الخميس من الساعة 10 صباحاً إلى 10 مساءً وأيام الجمعة من الساعة 2 مساءً إلى 10 مساءً، وبإمكانك الاتصال بنا باستخدام الاستمارة السريعة وسيقوم فريق العمل لدينا بالاتصال بك بأسرع وقت.
هل يمكنني عرض سجل طلبيتي؟
يمكنكم عرض سجل طلبيتكم في أي وقت من خلال الموقع، وبكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
سجل الدخول عبر الموقع واضغط على قائمة "حسابي" الموجودة في أعلى الصفحة.
هل يمكنني تتبع مسار طلبيتي عبر الموقع؟
يمكنكم تتبع مسار طلبيتكم عبر الموقع من خلال استخدام رابط الطلبية الذي يصلكم عبر البريد الإلكتروني.
او من خلال موقع ارامكس.
رابط تتبع مسار الطلبية موجود في البريد الإلكتروني المرسل لتأكيد الطلبية.
من أجل تتبع مسار الطلبية، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تحقق من الصندوق الوارد لبريدك الالكتروني.
عند استلام البريد، قم بالضغط على رابط تتبع مسار الطلبية ليتم تحويلك إلى موقع التوصيل.
مراجعة وتتبع طلبيتك.
كم يستغرق زمن التوصيل عند تسجيل الطلبية؟
البريد الالكتروني المؤكد لطلبك سوف يخبرك بالوقت المتوقع للتوصيل وشركة التوصيل سوف تحاول الاتصال بك في حال عدم توفر معلومات كافية لإيصال طلبيتك.
لقد استلمت طلبيتي ولكنها غير مناسبة. كيف أرجعها؟
ديلا ديلي ملتزمة بتقديم أعلى مستوى في كلا من النوعية والخدمة ويسرنا استرداد المبلغ أو تبديل أي قطعة لا تناسبك طالما تمت إعادتها دون استعمال وبتغليفها الأصلي خلال 15 يوما من تاريخ استلام الطلب مع نسخة من الفاتورة.
"* يتم تطبيق الاستثناءات. للمزيد من التفاصيل من فضلك قم بزيارة صفحة الاسترجاع والتبديل"
لقد استلمت رمز قسيمة خصم ولكن الرمز لا يعمل ما السبب؟
يرجى العلم أنه عند استخدام رمز الخصم أول مرة لا يمكن استخدامه مرة أخرى لذلك لا تستخدمه حتى تكون متأكد بأنك جاهز للطلب ودفع ثمن الطلبية.
معظم أسباب عدم عمل رموز الخصم هي انتهاء صلاحية الرمز أو أن الرمز استخدم من قبل لمنتجات غير مرغوب فيها أو لم يتم الوصول للحد الأدنى للطلبية
إذا كنت تواجه مشاكل أخرى نرجو منك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني او عبر الواتساب.
كيف أستطيع ازالة تفاصيل معلوماتي من قائمة بريدكم؟
لماذا تم الغاء طلبيتي؟
قد يكون تم إلغاء طلبيتك لعدة أسباب وأكثر الأسباب هي:
- ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيصلك بريد الكتروني يؤكد الإلغاء وماذا يجب أن تفعل بعد ذلك إذا أنت طلبت الإلغاء. سيصلك بريد الكتروني يؤكد إلغاء الطلبية في حالة فشل توصيل الطلب لعنوان التوصيل الذي أنت اخترته إذا حدث فشل في عملية الدفع
لقد سجلت طلبية واريد أن أعرف ما هي وسيلة التوصيل التي تستخدموها؟
نحن نستخدم شركة ارامكس لتوصيل المنتج لباب منزلك
البريد الالكتروني المرسل اليك سوف يحتوي على رابط ورقم متابعة سوف تحتاجه لتتبع مسار طلبيتك. تابع خطوة بخطوة ارشادات اتبع مسار طلبيتك في أي وقت
لقد سجلت طلبية عن طريق الموقع ولكن لم يصلني بريد الكتروني للتأكيد. لماذا؟
ناسف لعدم استلامك بريد الكتروني للتأكيد. إذا كان عنوان بريدنا ليس في قائمة عناوينك الآمنة فربما قد صنفه بريدك على انه غير مرغوب فيه، وهذا يعني انه لن يظهر في صندوق بريدك، فمن الأفضل التأكد أن عنوان بريدك قد تم إدخاله بشكل صحيح.
عادةً الرسائل الالكترونية لتأكيد الطلبية ترسل بعد دقائق من تسجيل الطلبية. ولكن عندما يكون الموقع مشغول وارتفاع الطلب على السلع يتوجب عليك الانتظار قليلاً قبل استلام البريد الالكتروني.
كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط حسابي في أعلى الصفحة والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث بإمكانك إضافة أو إزالة وتعديل العناوين الخاصة بك.
إذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فان تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل مهما كان.
متى يتم خصم المبلغ من حسابي بعد تسجيل الطلبية؟
سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند شحن الطلبية من المخزن
سيتم الخصم من بطاقتك عند تأكيد الطلبية.
كيف اعرف ان الطبية عن طريق الموقع ناجحة؟
عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل بريد الكتروني يؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها.
نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لان المعلومات الغير صحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك.
لقد نسيت كلمة السر. ماذا افعل؟
إذا لديك حساب معنا ونسيت كلمة السر نرجو منك أن تنقر على رابط تسجيل الدخول أو التسجيل في أعلى الصفحة ثم انقر على رابط نسيت كلمة السر سنرسل لك بريد الكتروني مع تعليمات لإعادة تعيين كلمة السر.
إذا لم تستلم رسالة حول إعادة تعيين كلمة السر خلال ساعة ادخل على مجلد الرسائل الغير مرغوب فيها وإذا لم تجد الرسالة في ذلك المجلد نرجو منك التواصل مع فريق خدمة الزبائن.
هل استطيع تغيير معلومات الدفع؟
عندما يتم قبول طلبيتك لا تستطيع تغيير معلومات الدفع كما أننا بشكل افتراضي لا نحفظ أي معلومات دفع في أنظمة أجهزتنا.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.