سياسة الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ

يهمنا أن تكوني راضية عن طلبك. يرجى قراءة الشروط التالية قبل الشراء، وهي لا تمس حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

المشدات والملابس الداخلية واللانجري

لأسباب صحية لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المشدات والملابس الداخلية واللانجري وقطع البكيني السفلية ولباس السباحة القطعة الواحدة والعطور ومنتجات العناية والتجميل (مثل العناية بالبشرة والمكياج)، أو أي منتج مخصص لطلبك. الاستثناء الوحيد هو المنتج المعيب أو التالف أو المرسل بالخطأ (انظري أدناه).

محتارة في المقاس؟ راجعي دليل المقاسات في صفحة كل منتج أو راسلينا على واتساب قبل الطلب ونساعدك في الاختيار.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصلي معنا خلال 14 يومًا من الاستلام مع رقم الطلب وصورة للمنتج، وسنستبدله أو نعيد لك المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم التوصيل إن وجدت. يرجى إبقاء المنتج بالحالة التي استلمتِه بها.

باقي المنتجات

يمكنك استرجاع أو استبدال باقي المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي مع جميع البطاقات. ويجب إرجاع أي هدية مجانية مرفقة بالمنتج. يحق لنا رفض الاسترجاع إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

راسلينا على البريد store@deladele.com أو على واتساب مع رقم الطلب، وسنرسل لك تعليمات الإرجاع. يتم الاسترجاع عبر هذه الطريقة فقط، فليس لدينا متاجر فعلية.

الاستبدال

الاستبدال حسب توفر المخزون. إذا لم يتوفر المنتج المطلوب، نعرض عليك استرداد المبلغ بدلًا منه.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نعيد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية. لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا.